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Tamanho do pedido, quantidades de entregas e o relacionamento com o cliente
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03/05/2010
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Fonte: Logística Descomplicada
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Por Leandro Callegari Coelho
Neste artigo discutiremos os pontos de vistas de fornecedores e clientes no que toca o tamanho dos pedidos e as quantidades de entregas, e como isso influencia a relação entre compradores e vendedores.
De maneira geral, os fornecedores querem entregar lotes cada vez maiores: assim vendem mais e conseguem eficiência no transporte. Para o fornecedor que paga pelo transporte é melhor entregar 1000 unidades uma vez por mês do que 500 unidades fazendo duas viagens mensais (desconsiderando as necessidades do processo produtivo).
Por outro lado, o cliente prefere receber pequenos lotes: mantém baixos os gastos em produtos estocados, não prejudica o fluxo de caixa e precisa de pouco espaço para armazenagem.
Em termos técnicos, estamos tratando do drop size, que é a quantidade que o fornecedor entrega para cada cliente – ou a quantidade total vendida dividida pelo número de entregas realizadas. Se você trabalha num distribuidor, sua empresa deve querer manter um drop size elevado. Este é um indicador importante, pois ele influi fortemente no custo logístico. Diferentes segmentos apresentam diferentes drop sizes. Imagine os Correios entregando as correspondências: o número de entregas é altíssimo, e pra isso precisa ter muitos transportadores, ou carteiros.
O drop size é influenciado pela relação entre fornecedor x cliente através do tamanho dos lotes negociados para entregas. E aí chegamos na questão do relacionamento com o cliente. Toda a cadeia de suprimentos está voltada a entregar valor para o cliente final (nós, os consumidores). Através da análise do fluxo de informações e mantendo o fluxo de produtos em níveis corretos, é possível garantir que o produto desejado pelo consumidor final estará disponível quando ele precisar. Esta é a filosofia do ECR (Efficient Consumer Response) ou Resposta Eficiente ao Consumidor.
O sistema ECR é uma estratégia adotada por grandes empresas preocupadas em manter uma boa relação com seus consumidores, especialmente pelos grandes supermercados, que visa oferecer estoques dos produtos desejados, melhora no tempo e no custo de reposição, uso eficiente de promoções, introdução de novos produtos, etc.
Existem associações em diversos países dedicadas ao ECR, e no Brasil o site da ECR Brasil é http://www.ecrbrasil.com.br.
Leandro (leandro.callegaricoelho@cirrelt.ca) é Mestre em Engenharia de Produção com foco em Logística e Transportes pela Universidade Federal de Santa Catarina. É formado em Engenharia de Produção Elétrica e possui Especialização em Administração. Cursa Doutorado em Gestão de Operações e Logística no HEC Montréal (www.hec.ca), no Canadá, sendo membro do CIRRELT – Centro Interuniversitário de Pesquisa em Redes de Empresa, Logística e Transportes (www.cirrelt.ca). Atua na área de estratégia logística e estatística aplicada, especialmente modelos de previsão, controle estatístico e redução de estoques. É também editor do site Logística Descomplicada.
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