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Indicadores Logísticos
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26/05/2010
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Fonte: Inbrasc
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Por Hélio Meirim
Como a área de Logística é uma área prestadora de serviços, devemos sempre estar medindo o desempenho, pois somente assim temos a oportunidade de atuar nos desvios que possam estar ocorrendo.
Os principais indicadores usados em logística devem ter foco em:
- Atendimento de pedidos
- Gestão de Estoques
- Produtividade do Armazém e da Equipe
- Desempenho de Transportes
No entanto, com base no que venho tendo a oportunidade de aprender ao longo dos anos, gostaria de deixar algumas dicas para os que desejam implementar indicadores logísticos em suas organizações: Vamos a elas:
- Verifique muito bem o objetivo do indicador. Medir só para ter um indicador sem ter nenhuma ação para tomar não vale de nada;
- Identifique se o indicador agregar valor ao cliente. Muitas vezes vejo empresas com centenas de indicadores que existem para atender alguma “vaidade” do gestor;
- Reduza o número de indicadores de gestão. Acompanhe os VITAIS. É impossível gerenciar bem dezenas de indicadores;
- Avalie as fontes de dados que servem de base para geração dos indicadores. Se as fontes não forem confiáveis, suas decisões não serão adequadas;
- Divulgue, sempre que possível, o resultado dos indicadores para toda a equipe (uma boa forma é o quadro de gestão a vista).
- Se seus indicadores são relacionados a desempenho de fornecedor, explique a ele (fornecedor) os critérios de avaliação e as políticas de ônus e bônus caso hajam;
- Procure estabelecer indicadores para os níveis estratégicos (números mais macro), níveis táticos (mais detalhados) e nível operacional (mais detalhe ainda);
- Procure automatizar o máximo possível a geração e avaliação dos indicadores. Manusear dados normalmente geram problemas;
Para finalizar gostaria de deixar aqui um ditado que carrego comigo a muito tempo. Ele diz que “medir é importante pois não se mehora o que não se mede”. Logo, precisamos sempre ter indicadores para entendermos onde estamos, onde desejamos chegar e o que precisamos fazer para chegar lá.
H.R.Meirim - Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, tendo MBA em Marketing, Logistica, Análise de Sistemas e Docência Superior. Atua por mais de 15 anos, como executivo de Logística, em empresas nacionais e multinacionais tendo desenvolvido projetos no Brasil, Chile, México, Estados Unidos, Portugal e Espanha. Professor Universitário em cursos de MBA, Pós-Graduação e Graduação.
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